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當(dāng)我們辛辛苦苦打造出了一款產(chǎn)品之后，自然希望可以將這款產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得大眾的認(rèn)可，并能從中獲得回報(bào)。而運(yùn)營(yíng)正是關(guān)注產(chǎn)品上線后的一系列環(huán)節(jié)。今天我們來(lái)了解一下運(yùn)營(yíng)里的 AARRR 模型。AARRR是 Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral，這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫(xiě)，分別對(duì)應(yīng)產(chǎn)品生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。

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產(chǎn)品上市后的第一步，就是獲取用戶(hù)，如果沒(méi)有用戶(hù)，后面的環(huán)節(jié)就無(wú)從談起了。獲取用戶(hù)的方式有很多種，傳統(tǒng)方式是擲錢(qián)投放大量廣告，通過(guò)高覆蓋率讓目標(biāo)用戶(hù)知道產(chǎn)品的存在；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們會(huì)自建網(wǎng)站，SEO優(yōu)化，寫(xiě)官方博客，投放廣告郵件，開(kāi)通社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，以自媒體方式傳播等等手段獲取用戶(hù)。

用戶(hù)開(kāi)始使用產(chǎn)品后，怎樣才能讓用戶(hù)保持活躍，這是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的第二步。我們一般通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶(hù)的日活躍率，周活躍率，月活躍率等數(shù)據(jù)來(lái)觀察用戶(hù)的活躍度。因此，這一階段的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)均圍繞這些數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展。為了保持用戶(hù)的活躍度，可以通過(guò)簽到獲取積分、抽獎(jiǎng)、每天推送用戶(hù)關(guān)心的資訊等等方式，來(lái)吸引用戶(hù)繼續(xù)使用產(chǎn)品，但前提是產(chǎn)品的確是對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的。

新用戶(hù)首次使用產(chǎn)品后，以后還會(huì)不會(huì)繼續(xù)使用呢？這就是留存率數(shù)據(jù)要反映的問(wèn)題。一般我們會(huì)比較關(guān)心次日留存率和7日留存率，用來(lái)反映通過(guò)某個(gè)渠道獲取到的用戶(hù)是否能轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期用戶(hù)。為了提高留存率，我們可以通過(guò)派送定期優(yōu)惠券，發(fā)送問(wèn)候電子郵件或短信等方式提醒用戶(hù)回來(lái)繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品。

我們做產(chǎn)品的最終目的是為了獲取收入，收入的指標(biāo)通常較關(guān)心 ARpU（平均每用戶(hù)收入）值。但不同的產(chǎn)品策略，對(duì)收入的指標(biāo)定義也不相同。比如用免費(fèi)版本吸引海量用戶(hù)，然后靠付費(fèi)版本獲取收入，這時(shí)候要關(guān)心的是免費(fèi)版本轉(zhuǎn)為付費(fèi)版本的轉(zhuǎn)化率。

自傳播是指用戶(hù)在體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品后，自發(fā)地傳播產(chǎn)品。通常是由于產(chǎn)品給用戶(hù)提供了某些價(jià)值，或提供了某些槽點(diǎn)刺激到用戶(hù)的好奇心或優(yōu)越感，又或者能給用戶(hù)帶來(lái)利益，使得用戶(hù)主動(dòng)傳播，達(dá)到病毒式營(yíng)銷(xiāo)的效果。像最近的“中國(guó)錦鯉”活動(dòng)，以及拼多多的砍價(jià)，趣頭條的收徒模式等等，都能引起用戶(hù)的主動(dòng)分享傳播。

不管是 app 應(yīng)用還是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，又或是線下的傳統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)，都需要深挖用戶(hù)痛點(diǎn)，理解人性的需求，這樣才能更好地把控用戶(hù)生命周期，為我們的產(chǎn)品服務(wù)。因此，對(duì) AARRR 模型的深入研究是做好運(yùn)營(yíng)的必要基本功，學(xué)以至用，在實(shí)際工作中能根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)及應(yīng)用場(chǎng)景，運(yùn)用對(duì)應(yīng)的策略，定能贏得用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。